Gestion des conflits

La saine gestion des conflits : une compétence à acquérir.

Dans le monde organisationnel, le gestionnaire passe de 15 à 20% de son temps à gérer des conflits, il est donc important de développer un environnement propice à une saine gestion des conflits.

Clientèle visée

Cette formation s’adresse aux professionnels, propriétaires, cadres, gestionnaires, chargés de projet, architectes, ingénieurs et aussi à toute personne désirant améliorer ses connaissances sur le sujet.

Gestion des conflits

À la fin de la formation les participants seront en mesure: 
  • Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits;
  • Comprendre votre rôle de leader lors de conflits au sein de votre équipe;
  • Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit;
  • Détecter les différentes personnalités difficiles S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit;
  • Favoriser le dialogue par des communications ciblées;
  • Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits;
  • Mieux coacher les membres de votre équipe pour gérer leurs conflits.
Contenu de la formation: 
  • Les conflits
  • La gestion des conflits
  • Les cinq modes de résolution de conflit
  • Coûts d’un conflit non gérés Les personnalités difficiles
  • La dynamique des conflits
  • L’écoute active
  • Les techniques de coaching
  • Comment désamorcer les réactions émotives
  • La communication en gestion des conflits
... en mode pratique: 

Préparer un plan de développement personnel afin de pouvoir s’assurer de développer les compétences nécessaires relatives à la gestion des conflits;
Élaborer un plan de gestion des conflits applicable dans son organisation

Coffre à outils : 

Test de personnalité
Test de QE
Type de l'écoute
Style de gestion de conflit.

 

Agréments: 

Activité de formation continue pour les architectes, ingénieurs, gestionnaires de bâtiments, constructeurs, etc. : 7,0 h
Unités d'éducation continue (UEC) : 0,7

Formateur(s): 
L.L.B., MBA, Adm.A., P.CSO, PMP, PCC, P2T, LSSBB, Lean Master,PSM
Diagnosticienne organisationnelle/avocate

Aucune date n’est actuellement prévue pour cette formation.

Si ce cours vous intéresse, laissez-le nous savoir.

Il est toujours possible d’ajouter une plage horaire au calendrier ou de présenter ce cours en classe, via le web ou en entreprise si le nombre de personnes intéressées le justifie.

Formation en entreprise

Gestion des conflits

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